Resumen de nuestro MSA estándar. Versión firmable completa disponible a clientes enterprise bajo NDA. Incluye carve-outs para incidentes de seguridad, violación de confidencialidad y dolo/negligencia grave.
Esta página resume el Master Services Agreement (MSA) estándar de Brainiall. La versión firmable completa está disponible para clientes enterprise bajo NDA mutuo. Solicite el MSA ejecutable en legal@brainiall.com.
El MSA rige todos los Servicios que Brainiall presta al Cliente, incluyendo Speech AI, NLP, Image Processing y AI Autopilot — junto con los servicios profesionales asociados, soporte de implementación y SLAs.
Alcance, entregables, importes y plazo de cada engagement se detallan en Órdenes (Order Forms) que hacen referencia e incorporan este MSA.
Los importes se definen en cada Orden. Modelos típicos: basado en uso (Speech AI, NLP) y performance-based (AI Autopilot). Plazo estándar de pago: 30 días netos para clientes enterprise, con opciones de transferencia, ACH y tarjeta corporativa.
Descuentos por prepago anual disponibles. Los pagos atrasados generan intereses al menor entre 1% mensual o el máximo permitido por la ley aplicable.
El plazo inicial se define en la Orden (típicamente 12 o 36 meses). Las renovaciones son anuales y automáticas, salvo aviso escrito de cualquier parte con al menos 60 días de antelación al final del plazo vigente.
Rescisión por causa (incumplimiento material no subsanado tras 30 días de notificación escrita) es un derecho de cualquier parte.
Cada parte protege la Información Confidencial de la otra por 5 años tras la divulgación (indefinidamente para secretos comerciales). Brainiall trata todas las entradas del Cliente (casos, datos de proceso, audio, transcripciones) como Información Confidencial y aplica acceso con mínimo privilegio.
El Cliente mantiene todos los derechos sobre los Datos del Cliente y los outputs derivados. Brainiall mantiene todos los derechos sobre la plataforma, modelos, algoritmos y software. Brainiall no utiliza los Datos del Cliente para entrenar modelos propios ni de terceros.
Cualquier feedback, idea o sugerencia de mejora provista por el Cliente pasa a ser no confidencial y puede ser usada por Brainiall sin restricción para evolucionar los Servicios.
Brainiall garantiza que prestará los Servicios con habilidad y cuidado razonables, consistentes con los estándares de la industria, y que los Servicios se conformarán materialmente a la documentación durante el plazo de la suscripción. Remedio de garantía: corrección rápida o — si no es corregible — reembolso proporcional del período afectado.
Salvo disposición expresa, los Servicios se proveen "tal cual". Los outputs de IA son probabilísticos y requieren revisión humana para decisiones con consecuencias legales, de seguridad o financieras.
Brainiall defenderá e indemnizará al Cliente contra reclamaciones de terceros que aleguen que los Servicios infringen un derecho válido de propiedad intelectual. El Cliente indemnizará a Brainiall contra reclamaciones derivadas de los Datos del Cliente o del uso de los Servicios en violación de este MSA.
La responsabilidad agregada de cada parte bajo este MSA se limita a los importes pagados o por pagar por el Cliente en los 12 meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación.
El cap NO aplica a: (a) violación de confidencialidad, (b) obligaciones de indemnización (infracción de PI), (c) dolo o negligencia grave, (d) incumplimiento de obligaciones de protección de datos, (e) importes impagos, y (f) daño corporal o material causado por output advisory de Brainiall en implementaciones industriales safety-critical. Estos carve-outs son exigidos por Procurement Fortune 500.
Brainiall mantiene pólizas comercialmente razonables incluyendo Cyber Liability (meta $10M por ocurrencia para contratos enterprise), E&O / Tech E&O y Responsabilidad Civil General. Certificados de seguro disponibles a solicitud bajo NDA.
El SLA se detalla en cada Orden. Metas estándar: 99,9% de uptime para Speech AI, NLP; 99,95% para salida advisory de AI Autopilot (los sistemas de control del Cliente permanecen como autoridad final de fallback). Service credits por incumplimiento disponibles en porcentajes escalonados del MRR.
El DPA se incorpora por referencia y aplica a todo tratamiento de datos personales del Cliente. Vea /legal/dpa para resumen.
Para clientes brasileños, aplica la ley brasileña con foro en el domicilio del Cliente o arbitraje opcional en CAM-CCBC o CBMA. Para demás clientes, aplica la ley de California con foro en Santa Clara County, salvo derechos locales inderogables (GDPR, CCPA, etc.). Vea /terms.
Para recibir el MSA firmable para su revisión, contacte a legal@brainiall.com con razón social, jurisdicción, tamaño del contrato y cláusulas específicas que su equipo legal necesite negociar. Tiempo de respuesta objetivo: 3 días hábiles.